Un site qui affiche 4,8/5 sur ses propres pages et 3,5 étoiles sur les plateformes indépendantes – l’écart mérite qu’on s’y arrête. Clerna.co promet une ordonnance médicale en ligne pour 29 €, remboursée par la CPAM, livrée sous 24 heures. Voici ce que les retours vérifiés donnent réellement à voir.
Comment fonctionne Clerna.co?
Le parcours utilisateur est volontairement court. Vous remplissez un questionnaire médical en ligne, un médecin partenaire analyse vos réponses et vous recevez une ordonnance personnalisée sous 24 heures ouvrées. Le tarif unique : 29 € pour l’ordonnance.
Une fois l’ordonnance en main, vous vous rendez dans un laboratoire d’analyses pour faire réaliser les examens prescrits. Selon un témoignage utilisateur, les résultats arrivent en moyenne 9 jours après la prescription. Clerna annonce que ces analyses sont remboursables par la CPAM – un point qui se révèle plus complexe en pratique, comme on le verra.
Avis et retours d’utilisateurs sur Clerna
Les avis divergent selon la source consultée. Sur le site officiel, la note affichée est de 4,8/5 – mais aucune plateforme tierce indépendante ne confirme ce niveau de satisfaction.
Sur ScamAdviser, 9 avis au total donnent une note moyenne de 3,5 étoiles. La page a été consultée 1 781 fois depuis la première analyse effectuée le 1er juin 2025, ce qui traduit un niveau réel d’interrogation chez les internautes.
Les retours positifs évoquent la rapidité du service et la simplicité du processus. Les retours négatifs, eux, sont plus documentés :
- Des laboratoires ont refusé l’ordonnance Clerna, faute de numéro Adeli valide
- Des utilisateurs signalent n’avoir obtenu aucun remboursement de la CPAM, contrairement à ce qui était annoncé
- Un cas particulièrement sévère : un utilisateur ayant engagé plus de 500 € d’analyses rapporte ne plus avoir eu de réponse de Clerna, et s’est vu refuser tout remboursement
Un élément aggravant dans l’analyse des avis Trustpilot : Clerna a signalé des avis négatifs publiés sur la plateforme, qui ont ensuite été retirés. Cette pratique ne préjuge pas de la mauvaise foi, mais elle réduit mécaniquement la représentativité des notes visibles. Si vous evaluez un service via des plateformes d’avis en ligne, ce type de signal mérite d’être pris en compte dans votre lecture des notes affichées.
Clerna est-il légalement reconnu par les laboratoires et la CPAM?
C’est le point de friction central. Plusieurs laboratoires refusent les ordonnances Clerna car elles ne comportent pas de numéro Adeli – l’identifiant réglementaire qui certifie qu’un professionnel de santé est bien inscrit aux répertoires officiels. Sans ce numéro, l’ordonnance n’est pas reconnue comme valide par certaines structures.
Sur le remboursement CPAM, la réalité est plus nuancée que ce que le site affiche. L’Assurance maladie examine activement la licéité du service. Si le caractère illicite était confirmé, la CNAM pourrait engager des procédures allant jusqu’au blocage du site. Dans l’intervalle, des utilisateurs ont déjà essuyé un refus de remboursement, ce qui contredit directement la promesse commerciale de Clerna.
Points de vigilance identifiés autour de Clerna
Plusieurs signaux factuels méritent d’être posés clairement :
- Société enregistrée en Estonie le 15 mai 2024, fondée par Jimmy Georges Roques et Maximilien Stuart Pardo – une structure jeune, domiciliée hors de France
- Le propriétaire du domaine est masqué dans le Whois – ScamDoc attribue un indice de confiance de 25 % au site
- Des signalements évoquent l’usage non autorisé de logos d’organismes officiels français et européens sur le site
- Des avis négatifs Trustpilot ont été signalés par Clerna et retirés, rendant le profil public moins représentatif
- Des mentions légales et CGV ont été signalées comme absentes ou incomplètes à certaines périodes
Ces éléments pris isolément restent des indicateurs, pas des preuves de fraude. Mais leur accumulation justifie une lecture attentive avant tout achat. C’est le même raisonnement qui s’applique à l’évaluation de marketplaces peu connues : la jeunesse d’une structure et l’opacité de l’enregistrement sont deux critères à pondérer systématiquement.
Clerna mérite-t-il votre confiance en 2025?
La réponse honnête : le tableau est contrasté, et il serait inexact de trancher dans un sens unique.
Du côté rassurant : VérifSanté, après analyse, qualifie le site de fiable – informations légales présentes, identité vérifiable, service jugé conforme aux pratiques encadrées. Clerna est décrit en avril 2026 comme un acteur émergent du secteur, ce qui suggère une activité continue plutôt qu’une opération éphémère.
Du côté des zones grises : l’indice de confiance ScamDoc à 25 %, les refus de laboratoires, les litiges CPAM documentés et la suppression d’avis négatifs sont des faits, pas des spéculations. Pour un service médical, ces incertitudes ont un coût potentiel bien supérieur aux 29 € de l’ordonnance.
Si vous envisagez d’utiliser Clerna, deux précautions concrètes s’imposent : vérifiez au préalable que le laboratoire de votre choix accepte les ordonnances sans numéro Adeli, et ne comptez pas sur un remboursement CPAM automatique avant d’avoir obtenu une confirmation écrite. Un service qui promet le remboursement sans le garantir déplace simplement le risque financier vers l’utilisateur.