Un site qui prélève 7,99 € par mois sans que vous l’ayez demandé. Des colis qui n’arrivent jamais. Un service client qui ne répond pas. Voici ce que les données publiques et les témoignages de consommateurs révèlent sur Centrastores.
Avis clients sur Centrastores : ce que disent les plateformes indépendantes
Les chiffres sont rares à être aussi convergents. Sur France Verif, Centrastores affiche une note de 0/5 en avis clients, avec un score dropshipping de 14/100 – classé en rouge – et un classement Alexa de 1 905 745, ce qui traduit un trafic très marginal pour un site marchand.
Sur ScamAdviser, 89 avis ont été publiés, pour une moyenne de 1,5 étoile. Scamdoc.com attribue un score de confiance « très faible ». Trustpilot recense 63 avis, dont la majorité décrivent des expériences négatives : commandes non reçues, prélèvements non autorisés, silence du service client.
Ce niveau de cohérence entre plateformes indépendantes n’est pas anodin. Quand quatre sources distinctes convergent vers la même évaluation, il ne s’agit plus d’une poignée de clients mécontents, mais d’un signal structurel.
Prélèvements bancaires non sollicités : la pratique la plus signalée
Le mécanisme est systématiquement décrit de la même façon : après un achat sur Centrastores, un prélèvement récurrent de 7,99 € par mois apparaît sur les relevés bancaires, sans que le client ait souscrit à quoi que ce soit en connaissance de cause. Le libellé varie – « Centrastores », « Midlmarkets LLC », ou encore « FAQ centrastores » – ce qui complique l’identification pour quelqu’un qui ne surveille pas ses relevés de près.
Ce type de pratique repose souvent sur une case pré-cochée lors du tunnel de commande, ou sur une mention enfouie dans les conditions générales. Concrètement, vous pensez payer un article, vous souscrivez en réalité à un abonnement que personne ne vous a clairement présenté.
Pour récupérer les sommes, deux leviers existent. D’abord, l’opposition bancaire : contactez votre banque pour bloquer les prélèvements futurs et signaler ceux déjà effectués comme non autorisés. Le délai de contestation remonte jusqu’à 120 jours en arrière selon les témoignages collectés sur signal-arnaques.com. Ensuite, une demande de remboursement par chargeback via votre banque ou votre réseau de carte (Visa, Mastercard) reste possible si vous avez payé par carte.
Comment contacter le SAV Centrastores et que peut-on espérer?
Sur le site, le service client est annoncé par e-mail uniquement : sav@centrastores.com, disponible du lundi au vendredi, avec une réponse promise sous 1 à 2 jours ouvrés. Aucun numéro de téléphone officiel n’est affiché. Un numéro (0674941266) a été signalé dans des témoignages de victimes, mais aucune confirmation qu’il soit opérationnel ou officiel.
Ce que vivent les clients est différent de ce que le site promet. Plusieurs témoignages sur signal-arnaques.com décrivent des e-mails envoyés pour demander un désabonnement ou un remboursement, sans jamais recevoir de réponse. Le SAV est qualifié d' »inexistant malgré les mentions écrites sur le site ».
Si vous devez tenter un contact, envoyez votre e-mail en recommandant une capture d’écran avec horodatage et conservez toutes les preuves. Cette trace vous sera utile en cas de contestation bancaire ou de signalement auprès des autorités compétentes.
Livraisons Centrastores : entre promesses et absences de colis
Le site affiche un délai de livraison de 5 à 10 jours pour la France. Les retours des clients sur Trustpilot racontent autre chose : colis jamais reçus, retards de plusieurs semaines, absence de numéro de suivi fonctionnel. Le pseudonyme logistique « Centrastores.LOGISTIQUE » a d’ailleurs été signalé comme frauduleux par la plateforme stop-cyberfraude.ch.
En janvier 2025, des clients ont reçu un e-mail du SAV invoquant une cyberattaque pour expliquer les retards, avec un retour à la normale annoncé pour la mi-février 2025. Ce type de justification, invérifiable par définition, est régulièrement utilisé par des opérateurs peu fiables pour gagner du temps sans résoudre les problèmes réels.
Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais annoncés, ne patientez pas au-delà de 30 jours. Passé ce délai, vos recours bancaires restent ouverts, mais la contestation devient plus complexe à documenter.
Qui se cache derrière Centrastores?
L’éditeur du site est MIDLMARKETS LLC, domicilié au 30 N Gould St, Ste 26066, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis. Cette adresse à Sheridan, Wyoming, est l’une des plus utilisées au monde pour enregistrer des sociétés offshore : le Wyoming offre une confidentialité maximale sur les bénéficiaires réels et des obligations déclaratives très légères.
Pour un consommateur français, cette localisation crée un obstacle réel. Intenter une action judiciaire contre une LLC américaine depuis la France suppose des frais de procédure transfrontaliers, une juridiction compétente à déterminer, et une exécution du jugement aux États-Unis – autant d’étapes qui découragent les recours individuels pour des montants inférieurs à quelques centaines d’euros.
En pratique, vos recours les plus efficaces restent bancaires (chargeback, opposition) ou administratifs (signalement à la DGCCRF, à Cybermalveillance.gouv.fr), plutôt que judiciaires.
Centrastores figure parmi les sites signalés comme frauduleux
Plusieurs outils de protection des consommateurs ont intégré Centrastores dans leurs bases de sites à risque. Gridinsoft Anti-Malware classe le site comme « boutique suspecte » et le bloque activement. La plateforme stop-cyberfraude.ch a signalé le pseudonyme logistique « Centrastores.LOGISTIQUE » comme frauduleux. Signal-arnaques.com recense de nombreux témoignages détaillés de victimes françaises.
Quand un logiciel de cybersécurité bloque un site marchand, cela traduit généralement la présence de comportements identifiés comme malveillants : scripts de collecte de données, pratiques d’abonnement masqué, ou redirection vers des pages de paiement non sécurisées. Ce n’est pas une appréciation subjective – c’est une classification basée sur des règles techniques.
Voici les plateformes qui ont documenté le cas Centrastores :
- Gridinsoft Anti-Malware – classement « boutique suspecte » avec blocage actif
- stop-cyberfraude.ch – signalement du pseudonyme logistique
- signal-arnaques.com – témoignages de victimes françaises et conseils de recours
- France Verif – note 0/5 et score dropshipping 14/100
- ScamAdviser – 89 avis, moyenne 1,5 étoile
Que faire si vous avez déjà commandé sur Centrastores?
Agir vite compte. Voici les étapes à suivre dans l’ordre :
- Vérifiez vos relevés bancaires sur les 4 derniers mois pour repérer tout prélèvement libellé « Centrastores », « Midlmarkets LLC » ou « FAQ centrastores ».
- Contactez votre banque immédiatement pour bloquer les prélèvements futurs et contester ceux déjà effectués – le délai de remboursement peut couvrir jusqu’à 120 jours en arrière.
- Envoyez un e-mail à sav@centrastores.com en demandant l’annulation de tout abonnement et le remboursement, avec une date et une capture d’écran comme preuve d’envoi.
- Signalez le site sur signal-arnaques.com et sur la plateforme Cybermalveillance.gouv.fr pour contribuer à la documentation du cas et potentiellement déclencher un suivi par la DGCCRF.
- Déposez plainte auprès de votre commissariat ou gendarmerie si les montants prélevés sont significatifs, en joignant vos relevés et vos échanges e-mail.
Ne attendez pas une réponse du SAV pour entamer les démarches bancaires. Les délais de contestation sont fixes, et chaque semaine perdue réduit vos chances de récupérer l’intégralité des sommes prélevées.
Un opérateur domicilié au Wyoming, un SAV muet, des prélèvements qui s’accumulent en silence – le profil de Centrastores correspond point par point à ce que les autorités françaises qualifient d’arnaque à l’abonnement. Votre banque est votre premier rempart : utilisez-la avant que le délai de 120 jours ne soit écoulé.