Vous recevez un courrier de France Travail vous annonçant qu’un organisme nommé Solerys va vous contacter. Pas d’explication sur ce que cela implique concrètement, ni sur ce que vous êtes censé préparer. Ce flou est la première chose à dissiper.
Solerys accompagne chaque année plusieurs dizaines de milliers de demandeurs d’emploi – et la plupart d’entre eux découvrent son existence exactement dans ces conditions, sans briefing préalable. Voici ce que vous devez savoir avant ce premier contact.
Qu’est-ce que Solerys et quel est son rôle aux côtés de France Travail?
Solerys est un opérateur privé mandaté par France Travail pour prendre en charge une partie de l’accompagnement des demandeurs d’emploi. La société a été créée le 1er janvier 2009 et son siège est établi au 5 Quai Jean Moulin, à Lyon. Elle n’est pas un service public, mais elle agit dans un cadre contractuel défini par France Travail.
Sur le terrain, Solerys mobilise 750 professionnels répartis dans environ 300 agences sur le territoire métropolitain. Cette présence capillaire lui permet de couvrir la majorité des bassins d’emploi, y compris dans des zones peu denses.
Le cadre légal a évolué avec la loi du 18 décembre 2023, qui a officialisé le passage de Pôle emploi à France Travail au 1er janvier 2024. Solerys s’inscrit dans cette nouvelle architecture : les opérateurs privés comme lui restent des sous-traitants agréés, sélectionnés et financés directement par l’opérateur public. En 2024, le paysage a également été recomposé par le rapprochement entre Diot-Siaci et Oasys & Cie, deux acteurs du conseil RH, ce qui donne une idée de la consolidation en cours dans ce secteur.
Comment se déroule un rendez-vous Solerys France Travail?
Le déclencheur, c’est un courrier de France Travail. Ce document vous informe que Solerys va vous contacter dans un délai maximum de 21 jours par téléphone pour fixer un premier entretien. Vous n’avez rien à faire de votre côté pour initier ce contact.
Lors de ce premier rendez-vous, le consultant évalue votre situation : projet professionnel, freins éventuels à l’emploi, type d’accompagnement adapté. Les consultants de Solerys sont généralement diplômés entre bac+2 et bac+4, avec deux à cinq ans d’expérience dans l’accompagnement professionnel ou l’insertion – c’est un profil que France Travail exige pour les prestataires mandatés.
La prestation est entièrement prise en charge financièrement par France Travail. Vous ne réglez rien. Ce point mérite d’être précisé car certains demandeurs craignent, à tort, une démarche commerciale cachée.
Quelles prestations Solerys propose-t-il concrètement?
Solerys ne propose pas une prestation unique. L’orientation vers l’une ou l’autre dépend de votre profil et de ce que France Travail a défini dans votre parcours. Voici les principales offres disponibles :
- Activ’Projet : prestation phare d’une durée de 8 à 12 semaines, axée sur la construction ou la confirmation d’un projet professionnel. Selon les données de France Travail, environ 130 000 prestations Activ’Projet ont été réalisées en 2019, dont 85 % par des prestataires externes comme Solerys.
- VS2 – « Un emploi stable, c’est pour moi » : prestation orientée vers le retour rapide à l’emploi durable, notamment pour des profils proches du marché du travail.
- Activ’Créa : pour les demandeurs qui envisagent de créer ou reprendre une activité. L’accompagnement porte sur la faisabilité du projet et les premières étapes de structuration.
- Agil’Cadres : prestation dédiée aux profils cadres, avec un accompagnement adapté aux spécificités du marché de l’encadrement.
- Ateliers ATR : ateliers thématiques couvrant cinq axes – choisir un métier, se former, préparer sa candidature, créer une entreprise, ou envisager une mobilité internationale.
La durée et l’intensité varient selon la prestation. Activ’Projet, par exemple, suppose un engagement régulier sur plusieurs semaines avec des sessions individuelles et collectives.
La participation à Solerys est-elle obligatoire?
Oui, dans la grande majorité des cas. En tant que demandeur d’emploi inscrit à France Travail, vous êtes soumis à des obligations de suivi actif de votre recherche d’emploi. La convocation vers une prestation externalisée comme celles de Solerys entre dans ce cadre.
Un refus ou une absence injustifiée peut entraîner une suspension temporaire de vos allocations, voire une radiation. France Travail dispose d’outils de sanction gradués : avertissement, suppression partielle, radiation. La tolérance zéro s’applique surtout aux absences répétées et non motivées.
Des marges existent néanmoins. Si vous êtes déjà engagé dans une formation, un CDD, ou si vous avez des contraintes médicales documentées, vous pouvez légitimement demander un report ou un aménagement. Le bon réflexe est de contacter votre conseiller France Travail référent avant le rendez-vous, et non après.
Sur ce point, la question de votre inscription à France Travail est centrale : certains demandeurs se demandent si leur inscription conditionne leurs droits à des aides connexes, ce qui dépend de leur situation personnelle.
Comment contacter Solerys France Travail?
Solerys n’a pas de numéro unique national pour les demandeurs d’emploi. Le contact s’effectue via l’agence locale qui vous est attribuée dans le cadre de votre accompagnement. Le numéro de téléphone figure généralement sur le courrier que France Travail vous a envoyé pour vous informer de la prestation.
Si vous avez perdu ce courrier, la méthode la plus directe est de contacter votre conseiller France Travail via votre espace personnel sur francetravail.fr, ou par téléphone au 3949. Votre conseiller peut vous communiquer les coordonnées de l’agence Solerys concernée et confirmer l’heure et le lieu du rendez-vous.
Préparez votre numéro d’identifiant France Travail avant d’appeler : cela accélère significativement le traitement de votre demande, quel que soit l’interlocuteur.
Avis et retours d’expérience sur Solerys France Travail
Les avis publics sur Solerys sont contrastés, et c’est précisément ce qui les rend utiles. Sur Trustpilot, les notes oscillent selon les agences et les prestations, avec un écart parfois important entre profils.
Les points positifs les plus fréquents : des consultants à l’écoute, une approche moins administrative que France Travail en direct, et une réelle disponibilité pour les entretiens individuels. Plusieurs bénéficiaires soulignent que la prestation Activ’Projet leur a permis de clarifier un projet qu’ils n’arrivaient pas à formaliser seuls.
Les critiques récurrentes portent sur l’aspect collectif de certaines sessions jugées trop génériques, et sur un décalage entre les attentes des cadres et le niveau d’expertise proposé dans certaines agences. Les profils très qualifiés ou avec des projets atypiques signalent parfois un accompagnement trop standardisé.
La réalité : la qualité de l’accompagnement dépend largement du consultant que vous avez en face de vous, et de l’agence locale. C’est une constante dans ce type de prestation externalisée à grande échelle.
Solerys reste un interlocuteur parmi d’autres dans le paysage de l’accompagnement à l’emploi
Solerys n’est qu’un des opérateurs privés mandatés par France Travail. D’autres acteurs couvrent des segments similaires : Adecco, Groupe Randstad, ou encore des structures associatives agréées. Le choix du prestataire dépend d’appels d’offres régionaux, pas d’une préférence de votre part.
Ce que Solerys ne remplace pas : le suivi contractuel assuré par votre conseiller France Travail référent. Les obligations de pointage, la validation de votre situation mensuelle, et les décisions relatives à vos allocations restent du ressort de France Travail en direct. Solerys intervient sur la dimension opérationnelle de la recherche d’emploi, pas sur la gestion administrative de votre dossier.
Si votre situation implique des ruptures contractuelles complexes – un licenciement pour faute grave suivi d’une reprise d’emploi, par exemple – la prestation Solerys ne traitera pas ces aspects juridiques. Ce sont des sujets à aborder directement avec votre conseiller France Travail ou un juriste spécialisé.
Traiter Solerys comme un simple passage obligatoire serait une erreur de calcul. La prestation est gratuite, le consultant est disponible, et l’outil peut réellement accélérer une transition si vous y entrez avec un objectif défini. La différence entre un accompagnement subi et un accompagnement utile se joue souvent dans les premières minutes du premier entretien.